J'ai reçu un mail de confirmation, pourtant ma réservation n'apparait pas dans mon compte.
Si vous avez reçu un mail de confirmation de la part de l'établissement, mais que la réservation n'apparait pas dans votre historique ni votre planning, c'est qu'une erreur s'est produite. Nous vous demandons de nous transmettre le mail de confirmation reçu à l'adresse hello@worklib.io que vous avez reçu afin de faire le nécessaire pour corriger l'erreur.
J'ai payé la réservation, pourtant je n'ai pas reçu de mail et ma réservation n'apparaît pas dans mon compte.
Si votre solde de crédits a été impacté par la réservation, mais que vous n'avez pas reçu de mail (ni de notre part, ni de la part de l'établissement) et que la réservation n'apparait pas dans votre historique ni votre planning, merci de nous contacter en nous indiquant les détails de la réservation effectuée : établissement et espace de travail, date et horaires, nombre de crédits utilisés.
Nous vérifierons que la réservation est bien prise en compte par l'établissement et ferons le nécessaire pour corriger l'erreur.
Il n'y a aucune trace de ma demande nulle part.
Il arrive parfois qu'une petite coupure de réseau, sur notre serveur ou votre appareil, empêche le bon enregistrement d'une réservation. Généralement, cela provoque un message d'erreur, mais parfois vous êtes renvoyés sur la page de réservation sans autre information.
Si votre solde de crédits n'a pas été impacté, que vous n'avez pas reçu de mail (ni de notre part, ni de la part de l'établissement) et que la réservation n'apparait pas dans votre historique ni votre planning, c'est que la requête n'a pas aboutie. Dans ce cas, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation.
Si cela ne fonctionne pas à la seconde tentative, nous vous prions de nous contacter en nous indiquant les détails de votre demande : établissement et espace de travail, date et horaires.