Que se passe-t-il si ma réservation est annulée ?
Un établissement peut refuser votre réservation si il n’a pas de disponibilité pour vous accueillir, ou pour un autre motif exceptionnel. Si c'est le cas, vous recevrez un mail pour vous informer que votre demande a été rejetée.
Pour éviter cette situation, vous pouvez filtrer lors de votre recherche les espaces de travail en validation instantanée :
Il arrive également qu'un établissement doive annuler votre réservation pour des raisons difficilement prévisibles. De la même façon, vous recevrez un mail pour vous prévenir.
Si vous avez toujours besoin d'une salle, vous pouvez effectuer une nouvelle recherche sur notre plateforme. Si vous avez besoin d'aide dans vos recherches, vous pouvez nous contacter !
Envoyez-nous un mail, ou bien répondez au mail qui vous a été envoyé, en précisant votre besoin (lieu, date, équipement, capacité de la salle...). Nous consulterons nos partenaires et reviendrons vers vous avec une offre.
J'ai rencontré une erreur lors de l'enregistrement de ma réservation. Serai-je remboursé ?
Il arrive malheureusement que des problèmes techniques surviennent et pénalisent votre réservation. Si une erreur survient pendant son enregistrement, elle n'aboutira pas et le paiement n'aura pas lieu.
Si vous avez été débité mais que la réservation est rejetée ou inexistante, contactez-nous. Nous procèderons au remboursement rapidement.
Quand serai-je remboursé ?
Si vous êtes salarié d'une entreprise partenaire, et que vous disposez d'un compte pré-chargé, les crédits prélevés vous seront automatiquement recrédités. Vous pourrez immédiatement effectuer une nouvelle réservation.
Si vous avez payé avec une carte bleue, le montant de la réservation sera automatiquement remboursé sur votre compte bancaire.
Selon votre banque, le remboursement peut mettre entre 5 et 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte. Si un remboursement est demandé peu de temps après le paiement initial, il peut être traité comme une annulation. Dans ce cas, il est recrédité sans qu'aucune ligne ne soit créée sur votre relevé de compte, comme s'il n'avait jamais existé.
Si vous ne constatez aucun remboursement au bout de dix jours ouvrables et que le paiement initial apparaît toujours sur votre relevé bancaire, nous vous invitons à nous contacter en nous indiquant le montant et la date de paiement (la facture est un plus). Nous pourrons vous fournir le numéro de référence de l'acquéreur (ARN), à transmettre à votre banque à des fins de traçabilité.